Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso
A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de trocas ou devoluções de acordo com os termos abaixo:

1. Condições Gerais

1.1. O prazo para troca ou devolução de produtos é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], com o número do pedido e uma breve descrição do motivo da solicitação.

2. Condições para Troca e Devolução

2.1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
2.2. Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido alterados, usados ou que não estejam nas condições originais de recebimento.
2.3. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas, sendo o mesmo reenviado ao cliente.

3. Procedimento de Troca

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, os custos de envio para troca serão de nossa responsabilidade.
3.2. Se a troca for solicitada por insatisfação com o produto ou por tamanho/cores incorretos escolhidos no ato da compra, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
3.3. Após o recebimento e inspeção do produto, será enviado um novo item conforme disponibilidade em estoque. Caso o item desejado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou pelo reembolso.

4. Devoluções por Arrependimento

4.1. Em casos de arrependimento da compra, você tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
4.2. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de recebimento (conforme descrito no item 2), e o reembolso será efetuado no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será efetuado diretamente na fatura do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
• Boleto bancário ou transferência: o valor será devolvido na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.

6. Produto com Defeito

6.1. Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, entre em contato com nossa equipe para solicitar a troca ou devolução. O produto será analisado, e, se constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca ou pelo reembolso.
6.2. Caso o defeito seja constatado após esse período, entre em contato para verificarmos a possibilidade de reparo ou substituição conforme o tipo de produto e a garantia.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: 86 9430-3465